Después de años de incorporar nuevas plataformas tecnológicas para resolver necesidades específicas, el mayor reto es adquirir herramientas que trabajen como un solo ecosistema capaz de simplificar la operación, mejorar la experiencia del huésped y aumentar la rentabilidad, y esto se debe a que la industria hotelera está entrando en una nueva etapa de transformación digital.
Esta fue una de las principales conclusiones de Shiji durante HITEC 2026, el encuentro internacional más
importante de innovación para la industria hotelera, celebrado en San Antonio, Texas, donde la
compañía sostuvo reuniones con propietarios, operadores, directores de tecnología y líderes de
cadenas hoteleras de todo el mundo.
«Durante años la conversación giró alrededor de incorporar nuevas tecnologías. Hoy los hoteleros
nos están diciendo algo diferente: necesitan socios que eliminen complejidad, integren plataformas
y les permitan concentrarse nuevamente en operar hoteles, no en administrar proveedores
tecnológicos», afirmó Ethan Brown, Vice President of Marketing de Shiji y autor del análisis
presentado tras las conclusiones obtenidas en HITEC 2026.
Brown explicó que uno de los patrones más consistentes identificados durante el encuentro fue la
creciente preocupación por la fragmentación tecnológica. Muchos hoteles operan actualmente con
múltiples plataformas para gestionar reservaciones, recepción, alimentos y bebidas, pagos,
reputación online, distribución, inteligencia comercial y experiencia del huésped. Aunque cada
sistema cumple correctamente su función, la falta de integración genera procesos complejos,
duplicidad de información y una elevada carga administrativa para los equipos operativos.
Como consecuencia, numerosos hoteles dedican una parte importante de sus recursos a coordinar
proveedores, resolver incidencias técnicas y administrar integraciones, en lugar de enfocarse en
generar mejores experiencias para los huéspedes.
Para Shiji, este cambio está redefiniendo la forma en que la industria evalúa sus inversiones
tecnológicas.
Hoy las decisiones ya no se basan únicamente en funcionalidades, sino en la capacidad
de una plataforma para integrarse con el resto del ecosistema, escalar junto con el crecimiento del
negocio y simplificar la operación diaria.
«En México observamos exactamente la misma tendencia. Las cadenas hoteleras buscan soluciones
que les permitan operar de forma más eficiente, con menor complejidad tecnológica y con un solo
socio capaz de acompañarlas durante todo el proceso de transformación digital. La tecnología debe
convertirse en un habilitador silencioso del negocio, no en una carga adicional para las operaciones»,
señaló Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México.
La integración tecnológica se ha convertido en un factor estratégico para la industria. Cuando los
sistemas comparten información en tiempo real, disminuyen los errores operativos, se reducen
tiempos administrativos, mejora la toma de decisiones y los colaboradores pueden concentrarse en
ofrecer un servicio más personalizado.
Otro de los hallazgos presentados por Shiji es que la escalabilidad ha superado a las funcionalidades
como uno de los principales criterios de decisión. Los operadores buscan plataformas capaces de
adaptarse al crecimiento de nuevas propiedades, marcas y modelos de operación sin incrementar la
complejidad tecnológica ni depender de múltiples proveedores.
Las conversaciones sostenidas durante HITEC también confirmaron que la inteligencia artificial, la
automatización y las experiencias digitales seguirán acelerando la evolución de la hotelería; sin
embargo, su verdadero valor dependerá de la capacidad de integrarse de manera transparente
dentro de una arquitectura tecnológica abierta y flexible.
Para Shiji, el futuro de la industria estará definido por ecosistemas conectados, plataformas
interoperables y alianzas estratégicas que permitan a los hoteles reducir fricciones operativas
mientras elevan la calidad del servicio.
«La mejor tecnología es aquella que prácticamente pasa desapercibida. Cuando los procesos
funcionan de manera integrada, los huéspedes simplemente disfrutan una experiencia fluida y los
equipos pueden dedicar su tiempo a generar valor, no a resolver problemas tecnológicos», concluyó
Ethan Brown.
Con un mercado turístico cada vez más competitivo y mayores expectativas por parte de los viajeros,
la simplicidad operativa se perfila como el nuevo diferenciador de la hospitalidad. Más que sumar
plataformas, los hoteles buscan construir operaciones inteligentes, escalables y conectadas,
respaldadas por socios tecnológicos capaces de acompañarlos en cada etapa de su crecimiento.